利用をはじめるにあたって
利用には何が必要ですか
①Eメール送受信および通話可能なスマートフォン ※1
②専用スマートフォンアプリ「ecobike」のインストールとアカウント登録 ※2
③決済手段
以下のいずれかをご用意ください。
クレジットカード以外は一部サービス制限があります。
（１）クレジットカード（手続きが楽でおすすめ！）
（２）キャリア決済
（３）現金 ※ 3
（４）電子マネー ※3
- ※1 詳細は「Ｑ．どういったスマートフォンが使えますか」参照。
- ※2 アプリおよびアカウント登録は無料です。
- ※3 一部地域に限る。またサービス内容に制限あり。
どういったスマートフォンが使えますか。
iOSまたはAndroidのスマートフォンでご利用いただけます。詳細は、以下の通りです。
＜スマートフォンの設定に関する注意事項＞
• フューチャーフォン（ガラケー）、iPad、iPod touchはご利用いただけません。
• iOS10.0 以上、Android 5.0 以上のOSのスマートフォンに限ります。
• カメラ機能がついている必要があります。
• ご利用時は、Bluetooth®と位置情報（GPS）機能は「ＯＮ」にする必要があります。
• 登録時にEメール認証が必要となります。
• 現金利用の場合は、日本国内発行番号で通話可能である必要があります。
スマホの通信料はかかりますか。
地図表示および操作時に通信料が発生します。
料金はいくらですか。
地域やプランによって異なりますので詳しくはアプリのメニュー「料金表」をご確認ください。プランによっては利用時間によって利用料金が追加で発生いたしますのでご注意ください。
同時に複数の自転車は借りられますか。
申し訳ありません。同時利用はできません。
アプリはどこでインストールできますか。
設置看板やパンフレットなどにあるQRコードを読み取っていただくか、アプリのストアより「ecobike」で検索してインストールをお願いいたします。
アカウント登録･変更･退会
Eメールが届かない。
以下の方法をお試しください。
１．入力したメールアドレスが間違っている場合があります。
メニューより「アカウント情報」よりメールアドレスを再度ご入力ください。
２．通信状況により、直後に届かない場合があります。少しお待ちいただき、それでも届かない場合は、トップ画面にある「認証メール再送」をタッチしてください。
３．上記１．２．でもＥメールが届かない場合
迷惑メール設定などにより受信できない場合があります。
• アカウント登録では、URL付きのメールが送付されます。「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてお試しください。
• スマートフォンで迷惑メール設定をしている場合は「interstreet.jp」を受信できるようにしてください。
受信／拒否設定例
docomoの携帯電話の場合
au の携帯電話の場合
softbankの携帯電話の場合
迷惑メールやメール拒否設定についての操作については、お客様ご契約の携帯各社にお問合せください。
決済手段で「現金」を選ぶ場合の注意事項
以下にご注意ください。
・利用当日、最初に路上端末機があるポートで別途手続きが必要となります。
・不足料金が発生した場合、路上端末機のあるポートで別途支払い手続きが発生します。
・月額プランには加入できません。
・国内発行の電話番号で通話できるスマートフォンである必要があります（電話個人認証）。
電子マネーは利用できますか。
路上端末機でお手続きできます。
アプリでの決済手段は「現金」でご登録いただき、路上端末機での支払い時に「電子マネー」をご選択ください。
退会はどうやってするのか
アプリメニューの「アカウント情報」より手続きお願いいたします。
退会ができない
以下の条件を満たしたうえで再度お試しください。
・自転車を借りていないこと。
・月額プランに未加入、または「解約済み」であること。
（クレジットカード・キャリア決済利用の場合）
・利用分の決済が終了し全ての料金が「決済済み」になっていること。
（現金・交通系電子マネー決済利用の場合）
・利用券もしくは、「当日使い放題」の有効期限が切れていること。
・不足料金が発生していない、もしくは不足料金の支払いを終えていること。
アプリの操作
ログインＩＤ（メールアドレス）を忘れた
ご本人確認のため公的書類のコピーを送付いただいた上で、対応を検討させていただきます。
※公的書類のコピーは、会員情報との照合のためにのみ利用し、一定期間保管後に適切に処分します。
※お送りいただく公的書類のコピーは以下のいずれかです。
・運転免許証
・健康保険被保険者証
・パスポート
・住民票(交付後３ヵ月以内のもの)
ログインパスワードを忘れた
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりガイダンスに従ってパスワードの再設定を行ってください。SNSログインによるパスワード忘れについては、各SNSよりパスワードの再設定を行ってください。
【路上端末機の操作について：現金利用の方のみ】
路上端末機の操作について
ワンタイムパスワードとはなんですか。
現金・交通系電子マネー決済でお手続きの際に、お客様を特定するために一時的に発行するパスワードです。ワンタイムパスワードは表示時間のみ有効な番号です。発行可能な状態であれば最初の画面に「ワンタイムパスワード発行」のボタンが表示されます。タッチすると表示される６桁の数字を路上端末機に入力して手続きを進めてください。
ワンタイムパスワードを入力したが、番号が違うと表示され先に進めない。
ワンタイムパスワードは表示時間のみ有効な番号です。アプリでワンタイムパスワードが表示されている状態で路上端末機に同じ番号を入力してください。
利用について
借りる時に読み取るQRコードはどこにありますか。
自転車のスマートロック（鍵）や後輪自転車カバーの上部についています。パンフレットやポートの設置看板のものとは異なるのでご注意ください。
ポートに自転車があるが、QRコードを読み取っても「この自転車は現在利用できません。」や「この自転車は他のユーザが利用中です。」と表示されて借りることができない。
故障によって稼働できない自転車や貸出継続中の自転車がポートに残っている場合があります。貸出可能な自転車はメニューの「ポート一覧」の貸出可能数およびポート詳細にある自転車番号を参照してください。
借りるボタンを押してQRコードを読み取ったが「BluetoothをONにしてください。」と表示されて借りることができない。
Bluetooth®機能が「OFF」になっています。スマートフォンの設定画面よりBluetooth®機能を 「ＯＮ」にして再度お試しください。
借りるもしくは返すボタンを押しても「Bluetoothの通信に失敗しました」と表示されて解錠もしくは返却できない。」
Bluetoothをオンオフして改善するか確認してください。それでも改善しない場合は端末を再起動したり、他に接続しているBluetoothで通信している機器との接続を解除の上、お試しください。電波の届きにくい場所にいる場合は、電波の届く場所まで自転車を移動の上、お試しください。
返すボタンを押しても「BluetoothをONにしてください。」と表示されて返却ができない。
Bluetooth®機能が「OFF」になっています。スマートフォンの設定画面よりBluetooth®機能を 「ＯＮ」にして再度お試しください。
返すボタンを押しても「位置情報サービスをONにしてください。」と表示されて返却ができない。
位置情報（GPS）機能が「OFF」になっています。スマートフォンの設定画面より【ecobike】アプリ使用中の位置情報を 「ＯＮ」（許可）にして再度お試しください。
返すボタンを押しても「ここはポートではないため、返却できません。」と表示されて返却ができない。
ポートのエリアから離れている場合やお客様が自転車から離れすぎている場合に発生します。自転車をポートエリア内に停め置いた上で再度お試しください。
鍵が壊れて施錠できない。
コールセンターへ問い合わせください。
路上端末機はどこにありますか
路上端末機があるのは以下のポートになります。
■山形県山形市（1か所）
・[1]山形駅東口交通センター前
■福島県福島市（1か所）
・福島駅東口（バスプール北側）
・福島駅西口（駅前広場自転車駐車場前）
■群馬県前橋市（1か所）
・JR前橋駅西側駐輪場（現金精算機有）
■岐阜県岐阜市（1か所）
・JR岐阜駅南口
その他のポートではクレジットカード決済かキャリア決済にてご利用下さい。
利用回数券の残回数が残っているはずなのに利用ができない。
利用回数券の有効期間は当日限りです。残回数が残っていても有効期間後は無効となります。手続き当日でない場合は、再度路上端末機で購入手続きから行ってください。
購入当日である場合は、コールセンターにお問合せください。
1日定額プランに加入したい
1日定額プランがあるエリアでのみご利用頂けます。自転車を借りる前に以下の手順でお手続きください。
【クレジットカード・キャリア決済の場合】
1.アプリメニュー「プラン・決済情報」をタップ
2.「プランへの加入・解約」をタップ
3.「1日定額プラン」を選択
4.注意事項を確認して、「加入する」をタップ
【現金・交通系ICカード決済の場合】
1.サイクルポートでアプリを立ち上げ、「ワンタイムパスワード発行」をタップしてください。
2.現金精算機のパネルにタッチして、ワンタイムパスワードを入力してください。
3.利用するプランを選択してください。
路上端末機で購入した1日定額プラン・回数券等の電子チケットの有効期限はありますか
エリアやプランごとに異なりますので、以下をご確認ください。
■山形県山形市
・購入後7日間
■福島県福島市
・回数券：購入後30日間
・8時間利用券：購入24時間
■群馬県前橋市
・回数券：購入当日24時まで
・１日券：購入当日20時まで
■岐阜県岐阜市
・購入後24時間
アプリで自転車を予約出来ますか
自転車の予約は出来ません。
自転車を充電できる場所はありますか
自転車を充電できる場所はございません。利用前にバッテリー残量を確認して頂き、バッテリー残量が多い自転車をご利用ください。
一時駐輪は出来ますか
ポート以外での一時駐輪が可能です。※一時駐輪中も利用料金がかかります。
【一時駐輪時の施錠方法】
手動で自転車の鍵をかけてください。
【一時駐輪時の解錠方法】
アプリで「解錠」ボタンをタップしてください。
一時駐輪中に鍵が開かなくなりました
スマートフォンの設定画面より、Bluetooth機能・位置情報（GPS）機能を「ON」に設定し直して再度お試しください。それでも改善しない場合は端末を再起動したり、他に接続しているBluetoothで通信している機器との接続を解除の上、お試しください。電波の届きにくい場所にいる場合は、電波の届く場所まで自転車を移動の上、お試しください。
ポートが満車で返却が出来ません
ポートごとに返却可能台数が設けられており、満車の場合はそのポートには返却できません。別のポートをご利用ください。
返却時に自転車からピーピーと警報音が鳴る
自転車に強い衝撃が走った場合に、盗難防止ブザーが鳴る場合があります。音は自動的に止まります。返却が完了していればそのままポートから離れて頂いて問題ありません。
料金支払いについて
支払いはなにをすればよいか。
クレジットカード・キャリア決済の場合、別途のお手続きは不要です。※1
現金・交通系電子マネー決済の場合は、路上端末機で最初の料金をお支払いいただきますが、利用時間に応じて追加で発生した料金については自転車を利用した後、路上端末機でお支払ください。
ただし、お支払料金が２５００円を超える場合は路上端末機でお支払いいただけませんので、運営事業者指定の口座振り込みでのお支払いをお願いいたします。
- ※1 お客様都合によりクレジットカード決済ができなかった場合は、運営事業者指定の口座振り込みでのお支払いをお願いいたします。
デビットカードでの支払は可能ですか
デビットカードでは支払不可となります。
【現金】利用料の口座振り込み先はどこですか
コールセンターにお問合せください。現金利用の方で、路上端末機でのお支払いが困難な方、またはお支払料金が２５００円を超えている方のみ対象となります。振込にはお名前もしくは登録の電話番号でのお振込みをお願いいたします。口座振込みの手数料についてはお客様に別途ご負担いただきます。ご了承ください。
【現金】営業時間外でも追加の利用料金は支払いできますか。
お支払いいただけます。ただし、路上端末機が、施設内にある場合、設置先の施設の営業時間内に限られます。お支払料金が２５００円を超える場合は路上端末機でお支払いいただけませんので、指定の口座振り込みでのお支払いをお願いいたします。
【現金】追加料金が発生した分を残りの利用券で相殺することはできますか。
利用回数を金額相当として相殺することはできません。追加発生料金は別途お支払いお願いいたします。
領収書は発行できますか。
恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細書はアプリのメニュー「利用明細・利用履歴」に表示されている「利用明細書表示」ボタンからPDFにてダウンロードできます。現金をご利用のお客様は、路上端末機から領収書が発行されます。
「決済エラーがある」と表示が出て借りる事が出来ない
カードの有効期限切れ等の理由で決済エラーが起こったことにより、過去の利用分が未払いとなっています。以下の手順で再決済を行ってください。
【再決済方法】
1.アプリメニュー「プラン・決済情報」→「決済方法変更」をタップし、画面の指示に従い決済方法を登録し直してください。
2.アプリメニュー「利用明細・利用履歴」→過去の利用履歴の「利用明細」ボタンをタップし、利用明細を開いてください。
3．「決済エラー」と赤い文字で記載されている利用に表示されている「再決済」ボタンをタップしてください。